Dúvidas Frequentes

Cadastro Nacional da Pessoa Jurídica (CNPJ) não é uma obrigatoriedade pela lei para a criação de uma loja virtual. Você pode usar seu CPF. No entanto, o CNPJ tem um papel importante na regularização e crescimento do seu e-commerce.

Em resumo, os documentos que você precisa, são:
Sendo Pessoa Física: CPF, RG, endereço de residência, telefone de contato.
Sendo Pessoa Jurídica: Contrato lojista x BW Commerce - CNPJ, Inscrição Estadual, endereço comercial e telefone para contato.

Apenas quando forem solicitadas alterações visuais ou de funcionalidades que não constam no escopo do projeto. Será realizada uma análise e em seguida organizado um orçamento para tal solicitação. Após aprovação do orçamento segue-se o desenvolvimento.

Pode, é possível criar várias listas de preços e depois informar o preço do produto para cada lista. Depois é só vincular a lista ao cliente. Quando o cliente fizer seu login na loja virtual a mesma mostrará os preços vinculados a sua lista.

Não, você pode utilizar seu domínio já registrado ou comprar um novo. Ao escolher um dos planos, você receberá um endereço temporário da plataforma de e-commerce para acesso à sua loja virtual, sem ter a necessidade de configuração de domínio.

Não é necessário trocá-lo. Você pode direcionar o domínio para sua loja da BW de forma rápida e sem custos adicionais.

Não fornecemos produtos, não cadastramos produtos e não indicamos fornecedores. A responsabilidade sobre os produtos comercializados é inteira do lojista.

Você irá selecionar um tema e nossa equipe irá aplicar as cores e logo da sua empresa.

O tira-dúvidas é realizado somente para o plano performance durante horário comercial: das 8h10 às 11h30 e das 13h às 17h30, após efetuado o pagamento da primeira mensalidade. Nossa equipe entrará em contato para agendar o melhor dia e horário para você (sujeito a disponibilidade).

Nós auxiliamos você nas configurações essenciais para deixar sua loja funcionando e podemos indicar agências parceiras para lhe auxiliar, conforme suas necessidades.

Você pode, é possível trocar de plano quando quiser. Para isso você deve entrar em contato conosco para entendermos a sua solicitação e situação para darmos andamento e efetuar a alteração do plano. Vale para mudança para um plano inferior ou superior ao seu.

Sim, você pode solicitar o cancelamento do seu plano a qualquer momento, porém o valor do plano que foi pago não é reembolsável. Por exemplo: Você cancelou o plano no dia 20 e já pagou até o dia 30. Não haverá devolução dessa diferença de 10 dias.

Não é necessário. Nós instalaremos sem custo adicional o certificado SSL gratuito oferecido pela Let’s Encrypt, desta forma sua loja virtual já estará com navegação https e cadeado ativado.

Você não precisa se preocupar com a hospedagem da plataforma. Nossa plataforma de e-commerce é SaaS (software as a service) e o código fonte do nosso sistema obrigatoriamente ficará hospedado em servidores gerenciados pela nossa equipe de infraesturutra.

Para cada venda efetuada na loja dentro do Plano Diamante, adicionamos uma pequena tarifa sobre o valor. O crescimento em vendas é o reflexo de bons resultados que estarão sendo alcançados com a nossa plataforma. Para que o cliente permaneça vendendo ainda mais e com segurança, essa taxa é necessária pois é agregada à manutenção da plataforma, assim podemos manter um serviço exclusivo e comprometido com o crescimento de cada negócio. É importante destacar que não cobramos nenhuma outra tarifa, nem sobre quantidade de visitas, imagens ou produtos.

Não disponibilizamos teste grátis para garantir a qualidade do nosso atendimento. Nos dedicamos para dar o melhor suporte a todos os clientes, por isso, permitir um teste grátis prejudicaria este nosso compromisso. Mas, preparamos um ambiente de demonstração onde você pode navegar no nosso painel e explorar na prática todos os recursos. É só clicar aqui.

Sua loja não é prejudicada, fique tranquilo! Atingindo o limite recomendado de faturamento e/ou quantidade de produtos do seu plano, você receberá um comunicado da nossa equipe que fará uma avaliação sobre a sua situação e comandará a troca.