Dúvidas Frequentes

Integre seus canais: a loja virtual potencializa outros canais de venda, sendo assim, é possível integrar seu catálogo de produtos ao Facebook e Instagram, além de contar com o WhatsApp para fortalecer seu atendimento.

Além disso, você pode utilizar o catálogo de produtos, estoque e fotos da sua loja virtual para potencializar suas vendas no WhatsApp, Telegram ou qualquer outro canal através do aplicativo Potencializa. Empodere seus vendedores através da criação de catálogos digitais com um checkout totalmente personalizado com a identidade visual da sua marca.

Não se preocupe, avaliamos cada caso e migramos os dados da sua loja sem riscos de prejudicar seu faturamento. Somos comprometidos com a sua experiência, por isso, nosso time de especialistas tem um checklist de atividades validado para garantir a segurança e o crescimento da sua loja pós-migração.

Você pode usar seu CPF, mas recomendamos que a sua empresa esteja regularizada. O CNPJ tem um papel essencial para o crescimento do seu e-commerce e garante muitos benefícios:

• Transmite segurança e credibilidade ao seu cliente;
• Permite que você emita nota fiscal;
• Facilita a compra de produtos com fornecedores;
• Está em conformidade com a Lei do E-commerce;
• Permite obter propostas diferenciadas para financiamentos ou empréstimos.

Você precisa de:

• Pessoa Física: CPF, RG, endereço de residência e telefone de contato.
• Pessoa Jurídica: Contrato lojista x BW Commerce, CNPJ, Inscrição Estadual, endereço comercial e telefone para contato.

Você tem a liberdade para descontinuar quando for necessário, sem pagar multa de rescisão. A contratação da plataforma acontece de forma pré-paga: você adiciona créditos de forma mensal, semestral ou anual. Se por algum motivo quiser cancelar, você pode a qualquer momento (caso contrate os planos: trimestral, semestral ou anual e solicitar o cancelamento antes da finalização do período contratado, será realizado um cálculo para devolução dos valores).

Você pode alterar seu plano diretamente no seu painel administrativo, mas recomendamos que seja realizada uma conversa de alinhamento com o time comercial para a migração.

Sua loja não é prejudicada, fique tranquilo. A plataforma emite um comunicado que aparece no seu painel e, além disso, nossa equipe entrará em contato para fazer a avaliação sobre a situação, comandando a troca.

Não cobramos multa, avisamos sobre a pendência através dos nossos canais, como no próprio painel administrativo, via e-mail e mensagem SMS.

Cabe salientar que, a loja não sai do ar imediatamente quando o prazo de pagamento expira. Sua loja virtual irá continuar funcionando ainda por 10 dias com acesso total ao painel administrativo. Após mais 10 dias da loja vencida, o acesso ao painel administrativo é bloqueado, mas a loja continua totalmente operacional e podendo vender normalmente, por mais 10 dias.

Uma vez passados 20 dias após o vencimento da loja, a loja sairá do ar automaticamente.

Após 60 dias sem renovação, sua loja virtual e todas cobranças serão automaticamente desativadas, sendo que a BW Commerce, reserva-se no direito de excluir todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na sua conta.

Sim, mas o valor já pago não é reembolsável. Por exemplo: Você cancelou no dia 20 e já pagou até o dia 30. Neste caso, não haverá devolução da diferença de 10 dias.